Política de privacidad

Elite Contigo opera esta tienda y este sitio, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Elite Contigo utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o usas los Servicios, realizas una compra u otra transacción mediante ellos o te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros términos de servicio y esta política de privacidad, esta política prevalece respecto a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee esta política de privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que la has leído y que entiendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describen aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Por «información personal» nos referimos a la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima ni información desidentificada que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías, incluidas las inferencias que se deriven de ellas, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de entrega, teléfono y correo.
  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago y cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación y otros datos de pago.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información de transacciones: artículos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: información que incluyes al escribirnos, por ejemplo al solicitar atención.
  • Información del dispositivo: datos de tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal de otra forma.
  • Automáticamente mediante los Servicios, desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios, y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos utilizar la información personal para estos fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. La usamos para cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos y pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte avisos sobre tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar opiniones y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendando productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información para adaptar y mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad. La usamos para enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios, incluso a partir de artículos que compraste o agregaste al carrito y de otra actividad en los Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. La usamos para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si te registras, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu usuario, contraseña ni otros datos de acceso.
  • Comunicarnos contigo. La usamos para brindarte atención, responderte, prestar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Motivos legales. La usamos para cumplir la ley aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales; investigar o participar en la presentación de pruebas, litigios posibles o reales u otros procedimientos contenciosos; y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta política, por ejemplo:

  • A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como administración informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
  • A socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros a partir de tu actividad en línea con distintos comercios y sitios. Nuestros socios usan tu información según sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos información para publicidad y marketing dirigidos a partir de esa actividad. Puedes ejercer tu derecho de exclusión aquí.
  • Cuando nos indiques, solicites o autorices divulgar información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • A nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con una operación comercial, como una fusión o quiebra; para cumplir obligaciones legales, incluidas citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir términos o políticas; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso para prestarlos y mejorarlos. La información que envías se transmite y comparte con Shopify y con terceros que pueden estar en países distintos al de tu residencia para prestar y mejorar los Servicios. También usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio. Estas incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para prestarlas, Shopify puede usar información personal recopilada de esas interacciones. En estos casos, Shopify es responsable de su tratamiento, incluida la respuesta a solicitudes sobre tus derechos respecto a estos fines. Para conocer cómo Shopify usa tu información y tus posibles derechos, visita la política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos en el portal de privacidad de Shopify.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios u otras plataformas operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, revisa sus políticas de privacidad, seguridad y demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de su privacidad o seguridad, ni de la exactitud, integridad o confiabilidad de su información. La información que compartas en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser vista por otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas sin limitación sobre su uso por nosotros o por terceros. Incluir estos enlaces no implica por sí mismo que respaldemos su contenido, propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres madre, padre o tutor de un menor que nos proporcionó información personal, puedes contactarnos por los medios de abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta política, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos», según las definiciones legales aplicables, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». La información que envías puede no estar protegida durante su transmisión. Recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El plazo de conservación depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que aparecen abajo. No son absolutos: pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar una solicitud cuando la ley lo permita.

  • Derecho de acceso o a conocer. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre ti.
  • Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos tu información personal.
  • Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta.
  • Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de tu información y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Derecho a excluirte de la venta o del intercambio para publicidad dirigida. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a excluirte de la «venta» o el «intercambio» de tu información o de su tratamiento con fines de «publicidad dirigida», según las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercerlo aquí. Si visitas nuestro sitio con la señal Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación trataremos automáticamente la señal como una solicitud para el dispositivo y navegador usados. Si podemos asociar el dispositivo con una cuenta de Shopify, también la aplicaremos a la cuenta. Conoce más en https://globalprivacycontrol.org/. No reconocemos otras señales «Do Not Track» que envíe tu navegador o dispositivo.
  • Preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento con la opción para cancelar la suscripción que aparece en ellos. Aun así, podemos enviarte correos no promocionales, por ejemplo sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactarnos mediante los datos de abajo. Para conocer cómo Shopify usa tu información y tus posibles derechos, incluidos los relativos a datos que Shopify trata, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar una solicitud, según lo permita o exija la ley. Puedes designar a un agente autorizado para actuar en tu nombre conforme a la ley. Antes de aceptar su solicitud, le pediremos prueba de tu autorización y podemos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

Quejas

Si tienes una queja sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos mediante los datos de abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión por esos mismos medios o a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país donde vives.

Si la transferimos fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, usaremos mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes de la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que el destino sea un país considerado con un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos los cambios cuando lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas o esta política, o deseas ejercer alguno de tus derechos, contáctanos en contact@getelitestore.com.