Preguntas frecuentes

Los métodos de pago habilitados para tu pedido se muestran al finalizar la compra. Si no aparece ninguna opción de pago, escríbenos a contact@getelitestore.com.

Tu seguridad es importante para nosotros. Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras cifradas con SSL. Tu información de pago se transmite directamente y de forma segura a nuestro procesador para su autorización y no se almacena en nuestros servidores.

Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, salvo que la página del producto indique otro plazo de preparación o despacho. El despacho es distinto del tránsito y la entrega del transportista. El tiempo de tránsito varía según el producto, el destino y el transportista. Consulta la página del producto para ver si tiene una estimación de entrega específica. El plazo total incluye la confirmación del pago, la preparación del pedido y el tránsito; las estimaciones no son fechas de llegada garantizadas. Si no aparece una estimación para tu destino o necesitas un artículo para una fecha específica, escríbenos a contact@getelitestore.com antes de comprar para solicitar una estimación de tu pedido. Los retrasos del transportista, las revisiones aduaneras, el clima y los días festivos pueden afectar la entrega.

Una vez que enviemos tu pedido, te mandaremos un número y un enlace de seguimiento al correo que proporcionaste al pagar. Así podrás seguir tu envío y recibir actualizaciones de la entrega.

Si tu pedido todavía no se ha enviado, contáctanos lo antes posible en contact@getelitestore.com. Haremos lo posible por atender tu solicitud.

Una vez enviado el pedido, es posible que ya no se puedan hacer cambios o cancelaciones.

Sí, siempre que tu pedido todavía no se haya enviado. Escríbenos de inmediato a contact@getelitestore.com con tu número de pedido y la dirección de entrega correcta.

No podemos garantizar cambios de dirección una vez enviado el pedido.

Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con su empaque y accesorios originales.

Contáctanos antes de devolver cualquier producto. Nuestro equipo de atención te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.

Revisaremos tu solicitud y buscaremos contigo la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Si falta un artículo en tu paquete, escríbenos de inmediato a contact@getelitestore.com.

Incluye tu número de pedido y los detalles del artículo faltante. Revisaremos tu pedido y la información del envío para resolverlo lo antes posible.

Sí. Los productos que vende Elite Contigo son nuevos, salvo que la página del producto indique claramente lo contrario. Seleccionamos nuestros productos y proveedores con atención a la calidad, la innovación, el rendimiento y la confiabilidad.

Ofrecemos envío gratis sin monto mínimo de compra. Las opciones de envío dependen de los artículos del pedido y de tu dirección de entrega, y se confirman al pagar, antes de completar el pago. El envío gratis cubre el transporte estándar. Pueden aplicarse aranceles, impuestos y cargos cobrados por las autoridades del destino; no están incluidos, salvo que se indique expresamente al pagar.

Nuestro equipo de atención te ayuda con tus dudas sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones o pagos.